【業務提携】コンタクトセンターの社会価値を高め、日本人の才能を世界へ
- Takashi Kimura
- 3 日前
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── 「質の高いAI音声データ提供」と「24時間多言語BPO」により、
グローバルな自由な働き方と持続可能な社会インフラを創出
コンタクトセンターに特化したコンサルティングを展開するCCC Kimura Office（代表：木村 敬）と、世界で活躍する日本人人材ネットワークの構築に取り組む株式会社Japalent（代表取締役：鈴木 孝輔、以下「Japalent」）は、両社の理念に深く共鳴し、相互協力の下で日本人のグローバルかつ自由な働き方を支援・創出するための業務提携を締結いたしました。
■ 提携の背景と目指す世界
CCC Kimura Officeの想い：「コンタクトセンターがより社会貢献するために」
単なる問い合わせ窓口にとどまらず、人々の生活や企業の社会活動を陰で支える重要な社会インフラとしてのコンタクトセンターの発展を目指しています。
Japalentの想い：「日本人の才能で、世界をより良く。」
言語や場所に縛られず、世界中で質の高い日本人人材の才能を解き放ち、グローバル社会への貢献を目指しています。
AI技術の急速な進展や働き方の多様化が進む現在、コンタクトセンター産業も大きな変革期を迎えています。両社は「コンタクトセンターという大切な社会インフラを通じて、日本人のスキルやおもてなしの心を活かし、世界へ貢献する」という共通の志のもと、新たな価値を提供する2つのサービスを開始いたします。
■ 主な提携サービス内容
1. AI学習向け音声データ提供サービス
【次世代AIモデルの精度を高める「真にリアルな日本語音声」の収集・提供】
概要：次世代の音声認識・対話型AIモデル開発に向け、現実的で豊かな日本語音声データを提供します。
特徴：CCC Kimura Officeの業界専門知見と、Japalentが持つ世界各地の日本人ネットワークを融合。作り込まれた演技ではない自然な感情表現、意図しない言い淀み、多様な応対品質、幅広い年代（若手〜シニア層）、地域特有の方言・アクセントまで網羅した「生の音声データ」を集積、より高度で実践的なAI開発を強力に後押しします。
2. バイリンガルオペレーターサービス
【世界中の日本人ネットワークを活用した、24時間365日の高品位CXサポート】
概要：海外在住者やグローバルなバックグラウンドを持つ日本人ネットワークを活用し、日本語・英語をはじめとする多言語対応のカスタマーサポートおよびBPOソリューションを提供します。
特徴：時差を活かした24時間体制のサポート体制を容易に構築。国内外のクライアントに対し、日本ならではの丁寧で質の高いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供し、企業のグローバル展開やカスタマーサクセスを支援します。
■ 今後に向けたメッセージ
コンタクトセンターは、企業と生活者を”声”や”対話”でつなぐ、最も温かいインフラです。
両社は本提携を通じ、海外在住の日本人や場所にとらわれない柔軟な働き方を求める人々へ新たな活躍の場を提供します。日本の優れたおもてなし精神と、高度なAI社会を支える高品質な音声データを通じて、グローバルな社会課題の解決に寄与するとともに、働く一人ひとりの才能が世界を豊かにしていく未来を切り拓いてまいります。
■ 各社概要
【CCC Kimura Office】
代表：木村 敬
事業内容：コンタクトセンター構築・改善支援、品質評価、研修、プロダクト開発サポート等
【株式会社Japalent】
代表取締役：鈴木 孝輔
事業内容：海外リモートワーク教育事業、オンラインコミュニティ運営、キャリア支援、コンサルティング
■ 本件に関するお問い合わせ先
CCC Kimura Office
担当：木村 敬
Webサイト：https://www.kimuraoffice.biz/
株式会社Japalent
担当：鈴木 孝輔
