All About Contact Centers⑩

日本国内最大規模の表彰プログラムであり、現場の業務改善や創意工夫をオープンに競い合う場が「コンタクトセンター・アワード」です。

2004年の創設以来、400件に迫る先進事例が発表され、実務家たちの知恵がアーカイブとして蓄積されています。このアワードの最大の特徴は、参加者同士が互いの発表を評価し合う点にあります。オペレーション、人材育成、最新テクノロジーの活用といった多角的な視点から、他社の具体的な着眼点や課題克服のプロセスをダイレクトに学ぶことができます。

また、現場リーダー個人の功績を称える表彰や、組織文化の醸成に直結する職場環境を評価する「オフィス環境表彰部門」も設けられており、従事者のエンゲージメントを高めるヒントが満載です。

単なるイベントにとどまらず、業界横断の「実践知の集積地」として機能するこの場をベンチマークにすることは、自社の現在地を客観的に見つめ直し、顧客体験（CX）の高度化やLTV向上を牽引する次世代のマネジメント層を育てる上でも、極めて有意義な機会です。