All About Contact Centers⑬

コンタクトセンターおよびカスタマーサービス領域に特化した、国内唯一の専門誌が『月刊コールセンタージャパン』です。

「戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌」という編集コンセプトのもと、最新の運営事例や自社調査データ、さらにGPT-5シリーズをはじめとする最先端AIやCRMなどのテクノロジー活用法まで、実務に直結する情報を体系的に発信しています。毎号の特集では、ナレッジ運用やカスタマーハラスメント対策、人材戦略といった現場の核心に迫るテーマが深掘りされ、Web版とも連動した立体的な情報収集が可能です。

こうした専門誌を通じて業界全体の「今」と「次に起こる変化」を継続的にキャッチアップすることは、自社の運営課題を客観的に可視化するために欠かせません。

先進企業の経営戦略や実践的なデータを自社の施策に還流させ、顧客体験（CX）の高度化や従業員体験（EX）の改善を積み重ねていくことこそが、中長期的な既存顧客との関係深化（LTVの最大化）を果たすための確かな道標となります。