All About Contact Centers⑫

コンタクトセンターの最新トレンドと現場のリアルな実践知が集まる、国内有数の専門カンファレンスが「テクマトリックス CRM FORUM」です。

2026年の開催では「CXを築く、人とAIの共創」をテーマに掲げ、有識者によるセッションや、最新テクノロジーと現場の協働に関する多角的な議論が交わされました。このフォーラムの最大の特徴は、単なる製品紹介にとどまらず、ユーザー企業が自らの課題、施策、そして具体的な成果を体系的に明かす「実践事例の発表」にあります。応対品質の向上、FAQやナレッジ運用の高度化、音声認識や自動化ツールの導入プロセスなど、自社の運営に即座に応用できる生きた知見が豊富に共有されます。

展示エリアでは、CRMシステムや最新のAIチャットボットなど、センターの変革を支えるソリューションが一堂に紹介され、テクノロジーと実践をダイレクトに結びつけて理解できます。

他社の具体的な成功アプローチをベンチマークし、自社のインフラ改善や組織運営に還流させることは、従業員のエンゲージメント（EX）を高め、顧客体験（CX）の高度化とLTV最大化を確実に前進させる強力な契機となります。