【業務提携】コンタクトセンターの社会価値を高め、日本人の才能を世界へ

Takashi Kimura

8月17日

読了時間: 4分

更新日：7 日前

── AI学習用音声データの要件設計・品質評価から、日本語AIや海外サービスのローカライズ品質向上まで幅広く支援。

コンタクトセンターに特化したコンサルティングを展開するCCC Kimura Office（代表：木村敬）と、世界で活躍する日本人人材ネットワークの構築に取り組む株式会社Japalent（代表取締役：鈴木孝輔、以下「Japalent」）は、両社の理念に深く共鳴し、相互協力の下で日本人のグローバルかつ自由な働き方を支援・創出するための業務提携を締結いたしました。

■ 提携の背景と目指す世界

CCC Kimura Officeの想い：「コンタクトセンターがより社会貢献するために」
単なる問い合わせ窓口にとどまらず、人々の生活や企業の社会活動を陰で支える重要な社会インフラとしてのコンタクトセンターの発展を目指しています。
Japalentの想い：「日本人の才能で、世界をより良く。」
言語や場所に縛られず、世界中で質の高い日本人人材の才能を解き放ち、グローバル社会への貢献を目指しています。

AI技術の急速な進展や働き方の多様化が進む現在、コンタクトセンター産業も大きな変革期を迎えています。両社は「コンタクトセンターという大切な社会インフラを通じて、日本人のスキルやおもてなしの心を活かし、世界へ貢献する」という共通の志のもと、新たな価値を提供する2つのサービスを開始いたします。

■ 主な提携サービス内容

1. AI学習用音声データ開発・品質向上支援

【コンタクトセンターの専門知見を活かし、次世代AIモデルの精度向上を支援】

概要：次世代の音声認識・対話型AIモデルの開発企業に向けて、コンタクトセンターの実務知見を活かし、AI学習用音声データの要件設計、品質評価、活用方法に関するコンサルティングを提供します。
特徴：CCC Kimura Officeが持つコンタクトセンターの運営・品質管理・顧客対応に関する専門知見と、Japalentが持つグローバルなバックグラウンドを持つ日本人ネットワークを融合。自然な感情表現、言い淀み、幅広い年代の話し方、標準語から大阪弁などの方言・アクセントまで、多様な日本語音声を活かし、AIの用途や学習目的に応じたデータ要件の整理、品質基準の策定、評価・検証を支援します。単なる音声データの提供にとどまらず、実際の顧客対応を想定した専門的な評価と改善提案を通じて、より実用性の高いAIモデルの開発と精度向上に貢献します。

2. 日本語AI・ローカライズ品質向上コンサルティング

【グローバルな経験とコンタクトセンターの専門知見を活かし、AIや海外サービスの品質向上を支援】

概要：AI開発企業や海外展開を目指す企業に向けて、日本語AIの回答品質や海外サービスの日本市場への適応に関する課題分析、評価基準の策定、品質評価、改善提案などのコンサルティングを提供します。
特徴：CCC Kimura Officeが持つコンタクトセンターの専門知見を軸に、Japalentが持つグローバルなバックグラウンドを持つ日本人ネットワークを活かし、語学力や異文化理解、海外で培った経験を組み合わせた多角的な品質評価を実現します。 AIが生成する日本語の自然さや正確性、文化的なニュアンス、海外サービスの日本市場への適合性などを多角的に評価します。さらに、コンタクトセンターの専門知見を活かし、顧客対応の実用性や応対品質の観点から課題を分析。評価基準の策定や改善提案を通じて、AIやデジタルサービスの品質向上と顧客体験（CX）の向上に貢献します。

■ 今後に向けたメッセージ

コンタクトセンターは、企業と生活者を”声”や”対話”でつなぐ、最も温かいインフラです。

両社は本提携を通じ、海外在住の日本人や場所にとらわれない柔軟な働き方を求める人々へ新たな活躍の場を提供します。日本の優れたおもてなし精神と、高度なAI社会を支える高品質な音声データを通じて、グローバルな社会課題の解決に寄与するとともに、働く一人ひとりの才能が世界を豊かにしていく未来を切り拓いてまいります。