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この度、知見の体系化のため、ブログを連載することといたしました。 国内市場が縮小する今、企業が持続的な成長を遂げるための絶対条件は「既存顧客との関係深化（LTVの最大化）」に他なりません。 その中核を担うのが、顧客の生の声（VOC）が日々蓄積されるコンタクトセンターです。未だに「苦情を処理するコスト部門」と誤解されがちですが、実際には経営のヒントや未来の兆しが詰まった宝の山です。 変化の激しい2026年において、最前線のリアルな声から目を背ける企業に成長は難しい。そして、クラウド化が進んだ現在、経営層・マネジメント層の方も自席にいながら通話音声やログを確認することは極めて容易になりました。 本ブログでは、センターを経営の「中心」へと進化させる仕組みや、AI時代に対応したナレッジ運用など、次世代のリーダーが備えるべき実践的なリテラシーを掲載します。 GPT-5やAgentforceの台頭で、顧客対応の現場は劇的な変革期を迎えています。顧客の声を経営の中心に据える第一歩として、まずは最前線のリアルに触れ、組織の舵取りを変えてみませんか。

企業・自治体・大学等、幅広い対象に研修サービスを提供されているビズアップ総研様に講師登録をしました。 「コンタクトセンター＝教育・研修」と言って良い世界ですので、必然的に講師を務める機会は多く、弊事務所でも研修サービスを提供しておりますが、より多くの方に、弊事務所のプログラムをベースにしつつも柔軟に受講者様へ合わせた内容を都度作成することで、研修メニューのブラッシュアップにも繋がると判断いたしました。 これまで以上に幅広く、柔軟に。 弊事務所の研修プログラムが、社会に、経営に、そして現場に少しでもお役立ちできるよう精進してまいります。引き続きよろしくお願い申し上げます。

2026年4月。開業2年目のスタートを機に、ホームページをリニューアルいたしました。 2年目も皆様とともに、コンタクトセンター業界のさらなる発展に貢献してまいります。 思い新たに、本年度も CCC Kimura Office をよろしくお願い申し上げます。

KPIをもう少し細かく見よう！ 経営やマネジメントの現場で、よく聞く言葉です。 数字で管理する。可視化する。正しい考え方に聞こえます。 ところが現場では、KPIを増やした瞬間から、なぜか“静か”になります。 クレームは減ったように見える。報告も整っている。数字も一見、悪くない。 でも、本質的なアクティブユーザー数や客単価は、一向に変わらない。 ⸻ 現場では何が起きているのか コンタクトセンターの現場で、KPIが増えると起きることはとてもシンプルです。 「怒られない行動」が最適解になります。 ・この数字は下げないとまずい ・ここは突っ込まれやすい ・これは余計な仕事になりそう その結果、現場は「良くする」よりも「安全にやり過ごす」方向に最適化されていきます。 声は上がらなくなり、改善提案も減り、問題は数字の裏に隠れます。 静かになるのは、良くなったからではありません。 諦めているだけというケースが、実は少なくありません。 ⸻ なぜ経営・マネジメント側は気づきにくいのか 理由は簡単です。数字は嘘をつかないように見えるからです。 KPIが整っていると「

おかげさまで、先着3社様にお申し込みいただきましたため、本サービスを終了することといたしました。お申し込みいただきました各社様に、この場を借りて改めて深く御礼申し上げます。誠にありがとうございました💛 コンタクトセンター業界は、2030年までに大きなゲームチェンジが起こると、弊事務所は確信しております。この大きな転換期をサポートさせていただくべく、今後も弊事務所は業界最安水準で、28年の経験からなる各種サービスを提供してまいります。 引き続き、よろしくお願い申し上げます。

新規のお客様限定で、5時間パックサービスを開始いたしました！ 【サービス内容】 ・5時間で￥50,000!!（税別） ・先着3社様の限定サービスです ・5時間の使い方は自由です 　例 　-週1で業務マニュアル策定MTG 　-月1でプロダクトの壁打ち 　-3日で競合他社のミステリーコール評価＆FB お気軽にお問い合わせください。 お申し込みをお待ちしております!!

今年も始まりました！個人的には「コンタクトセンター業界の選手間投票」として信頼しているだけでなく、業界の現在地が一番分かるイベントだと思っています！オフィス環境賞があるのも素敵ですね！たくさんのエントリを－期待しています！ 詳細はコチラ

定員1,000名の無料オンラインイベント！リーダーカンパニーがこれだけ集まるイベントは珍しいですね。各社の取り組み、非常に楽しみです!お申し込みはこちら！

〜センター長・DX推進者のための15課題を“完全解決”する1日〜 注目の無料セミナーをご紹介します。 個人的にはHelpfeelが更なる進化を遂げているか関心があります！ 申し込みURL 開催日時：2025/05/13（火） 10:00 〜 15:40 視聴方法：Zoomでオンライン配信をします。 動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へのみご案内させていただきます。 視聴費用：無料 お問い合わせ：株式会社ギブリーDECAセミナー運営事務局

日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ コンタクトセンター戦略最前線～AI活用で加速するCX向上～ 4月18日までWebで視聴可能です！ 個人的に特に興味があるのがトゥモロー・ネット様のセッション。以前から注目しておりましたが、現状どれだけ進化したのか楽しみです！

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度、コンタクトセンターのコンサルティング、研修、評価に特化した事務所を設立いたしましたことを謹んでご報告申し上げます。 スポットコンサルティングから、センターの構築・改善、オペレータートレーニング、さらには経営層向けの研修まで、これまでの経験と知見を活かし、自分自身の言葉で、幅広く、そして奥深く、コンタクトセンターに関する各種サービスを提供してまいります。 略儀ながら、ホームページ上をもちまして事務所設立のご挨拶とさせていただきます。 今後とも変わらぬご指導ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 CCC Kiimura Office 代表　木村 敬